Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En Encantosby, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política de reembolso aplica para compras realizadas dentro de la República Dominicana a través de nuestra tienda online.
Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días después de haber recibido el producto.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Estar en su empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos en oferta o promociones especiales (salvo defectos de fábrica).
• Artículos que por razones de higiene no puedan ser devueltos.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
• El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo del banco o método de pago.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido.
En estos casos evaluaremos la situación y podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto
• Cambio por otro producto
• Reembolso total o parcial
Costos de envío de devoluciones
El costo del envío para devoluciones puede ser responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto tenga defectos o errores en el envío por parte de la tienda.
Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto.encantosby@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá lo antes posible.